サービス利用規約

株式会社LIMO（以下「当社」といいます。）が提供するすべてのサービス（以下「本サービス」といいます。）を利用するお客様は、本規約に同意したものとみなします。

第１章 総則（全サービス共通）

第１条（反社会的勢力の排除）

お客様は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、総会屋、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明し、保証するものとします。万一これらに該当することが判明した場合、当社は催告なく直ちにサービスの提供を中止・解除できるものとします。

第２条（管轄裁判所）

本規約および本サービスに関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第２章 出張鍵屋サービス約款

本章は、当社がお客様の指定する場所へ訪問し、鍵の開錠・交換・修理・取付等を行うサービス（以下「出張サービス」といいます。）に適用されます。

第３条（契約の成立）

出張サービスにおける契約は、当社の作業スタッフが現地に到着し、お客様に対し作業内容および見積料金を提示し、お客様がこれに合意して所定の申込書（または電子署名端末）に署名・捺印を行った時点で成立するものとします。

第４条（表明保証）

お客様は、出張サービスの対象となる家屋・車輌・二輪車・金庫等（以下「対象物」といいます。）が、お客様ご本人の所有物であること、または所有者から正当な管理権限を委任されていることを保証するものとします。万一、第三者からクレームや権利主張が生じた場合、お客様の責任と費用においてこれを解決するものとします。

第５条（キャンセル規定）

出張サービスの依頼後にお客様都合によるキャンセルが生じた場合、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
1. 作業スタッフ出発後・現着前： 6,000円（税抜）
2. 現着後： 当社規定の最低作業料金全額
3. 部品発注後： 発注金額の全額（原則）
※遠隔地、離島、その他特殊な環境下での依頼については、別途キャンセル料が変動する場合があります。

第６条（免責および損害賠償）

1. 出張サービスの性質上、対象物に対し不可避的に微細な損傷や破損が生じることがあります。当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社はその責任を負わないものとします。
2. 当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当社の損害賠償責任の範囲は、当該作業・サービスの料金相当額を上限とします。ただし、お客様と当社の協議により別途決定が必要と認められる場合はこの限りではありません。
3. 天災地変、戦争、暴動、内乱、争議行動、その他不可抗力の事由により、サービスの履行遅延または履行不能が生じた場合、当社はその責任を負いません。

第７条（支払い）

1. 利用料金は、原則として作業日当日に以下のいずれかの方法でお支払いいただきます。
・ 現金
・ 当社指定のキャッシュレス決済
・ クレジットカード
・ ネットバンキングによる即時振込（現場での着金確認必須）
2. 銀行振込手数料および決済に要する費用は、お客様の負担とします。
3. 集金のみを目的に再度訪問が必要となった場合、移動費および手数料として別途8,000円（税抜）を申し受けます。

第３章 合鍵作成サービス約款

本章は、インターネットまたは郵送等を通じて行う合鍵作成サービス（以下「合鍵サービス」といいます。）に適用されます。

第８条（契約の成立）

合鍵サービスにおける契約は、お客様より正式な注文依頼を受け、当社がご請求金額を提示し、お客様による当該金額の入金を当社が確認した時点で成立するものとします。

第９条（利用資格および本人確認）

1. 合鍵サービスの利用は、原則として鍵の所有者ご本人様、または所有者から正当な権限を委任された方に限ります。
2. 当社は、防犯および不正行為防止の観点から、お客様に対し本人確認書類の提示または送信を求める場合があります。また、商品の配送先を本人確認書類記載の住所に限定する場合があります。

第１０条（配送）

1. 完成した合鍵の配送は、原則として対面での受取確認が必要な「レターパックプラス」（日本郵便）または当社指定の宅配便にて行います。
2. 当社が商品を配送業者へ引き渡した後の、配送事故（紛失・破損・遅延等）については、当社の責めに帰すべき事由がない限り、当社は責任を負いません。

第１１条（返品・交換・キャンセル）

1. 合鍵サービスで提供する商品はメーカー受注生産品であるため、ご入金確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、および交換は一切お受けできません。
2. 鍵素材の特性（酸化・変色等）は製品仕様であり、返品・交換の対象外とします。
3. お客様の錠前本体（シリンダー）の摩耗や経年劣化等に起因して鍵が使用できない場合、当社は責任を負いません。ただし、当社の責めに帰すべき契約不適合（初期不良、加工ミス等）があり、かつ商品到着後7日以内に通知があった場合に限り、交換または返金対応を行います。

第１２条（不正利用の禁止）

お客様が虚偽の申告または不正な依頼を行い、第三者の住居侵入、窃盗等の犯罪行為に利用された場合、当該行為に起因する一切の責任（民事および刑事責任を含む）はお客様自身が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

以上
2023年10月1日 制定
2025年12月1日 改定