鍵開けのトラブルには気を付けて！高額請求された時の対処法

急な鍵のトラブルに対応してくれる鍵の専門業者ですが、最近では「鍵の処置を依頼したら高い料金を無理に支払わされた」という、悪質なケースが発生しています。このようなトラブルに合わないためにも、悪質な業者を見極めたうえで依頼をおこなうことが大切です。

本記事では、鍵開けを業者に頼んだ際によくあるトラブルや料金の相場、業者を見極める方法について解説します。もし高額料金を支払ってしまった場合の対処方法についても解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

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鍵開け作業後に高い料金を支払わされるトラブルが増えている

さまざまな鍵の問題発生に対応してくれる鍵の専門業者ですが、最近では作業を完了したあとに、聞いていた金額と違う高い料金を支払わされるといった悪質なケースが増えています。

悪質な業者は、急な問題発生に焦っている心理につけ込むケースが多く、焦りを利用して高い料金を支払わせようとしてきます。焦ってしまう気持ちはわかりますが、いったん落ち着いて判断や対処をすることが重要です。

鍵開け料金の相場を把握しておこう

業者に依頼する際には、鍵開けにかかる料金の相場を知っておくと良いでしょう。おおよその相場を把握しておくことで、「これは高すぎる料金なのでは？」と判断できるようになります。鍵料金は、鍵の種類や個数、おこなった作業などによって変動があります。鍵開け料金の相場を以下にまとめてみました。

内容	相場料金
鍵を破壊せずに解錠のみ	8,000円～15,000円
破壊開錠＋鍵交換（刻みキー）	15,000円～30,000円
破壊開錠＋鍵交換（ディンプルキー）	20,000円～35,000円
サムターン回し解錠	10,000円～20,000円

※出張料金含む

鍵開けに関するよくあるトラブル

悪質な業者はさまざまな方法で違法な請求をおこなってくるので注意が必要です。ここからはよくあるトラブル・悪質な請求のケースを紹介します。

【ケース①】作業完了後に追加の料金を支払わせようとしてくる

ホームページに「10,000円から」と書いてあった業者に依頼をした。事前の見積もりで「作業料込みで10,000円」と伝えられたので契約をして作業してもらったが、作業が完了したあとに「特殊な鍵なので追加で30,000円料金がかかる」と伝えられて請求された。作業前に言ってほしかったと伝えたが、「作業途中に確認でき、中断はできなかった」と言われ、追加料金含めた料金を支払った。

通常は事前に細かい説明をして見積もりを出し、お互いの合意のもと契約を進めて作業を実施します。事前の確認や説明、見積もりをきちんとおこなっていない場合は怪しいです。作業前の業者の行動を確認して、信頼できるかどうか見極めましょう。

【ケース②】告知されていないキャンセル料を請求してくる

業者に問い合わせをした際、先に住所や名前を聞かれてから依頼内容をヒアリングされた。電話で現在の状況や鍵の種類などを説明し、おおよその見積もり料金を聞こうとしたが、「現段階では分からない」と伝えられた。おおよその料金すら教えてくれず、あまり信用できないと判断したのでキャンセルを伝えたら、「もう自宅の近くまで来たのでキャンセルの場合はキャンセル料金がかかる」と伝えられて無理に契約させられた。

悪質な業者は違法に請求をおこなおうと考えています。通常は、先に依頼内容を聴いたうえで、最適な作業や丁寧な見積もりなど、顧客にとって安心できるような対応をします。ただし、悪質な業者はあまりヒアリングをおこなわず、先に住所を確認したり、無理に現地に行って作業をおこなおうとしたりします。

トラブルを避けるために悪質な業者を見極める方法

高い料金を支払わせようとしてくるような悪質な業者は、いくつか見極めるポイントがあります。ここからは、業者を見極める方法について解説します。

ホームページが整っていない

一般的な会社であればホームページに「会社概要」があり、代表者名、資本金や社員数などの企業規模、所在地などが確認できます。ホームページは会社にとって、インターネット上で「自己紹介」ができるパンフレットのようなものであり、信頼を得るためのツールとなっています。しっかり会社を公表していることは、隠すことなくクリーンにサービスを提供している会社だと言えます。

悪質な会社は、ホームページを整えていない、会社概要をあまり見られないようにしているなど、不透明な状態で問い合わせをもらうようにしています。問い合わせる際には、会社概要やサービスの内容、料金などをしっかりと明記している会社を選びましょう。

作業前に見積りを出さない

鍵開けの出張サービスは、一般的に電話で問い合わせをして作業内容や料金を確認し、実際に見てもらって正確な見積りをおこなう流れとなります。見積りに納得すれば契約をおこない、実際の作業を実施します。

悪質な会社は電話などでも詳細を告げず、実際に現場に来ても詳しい説明をおこなわずに作業に取り掛かろうとします。勝手に作業したあとに高い料金を支払わせるといった手口を取ってきます。通常は事前に細かい説明をして見積りを出し、お互いの合意のもと契約をして作業をおこないます。作業前の業者の行動に注意しておきましょう。

料金が明瞭でない

先ほども触れましたが、鍵開けの料金は鍵の種類や個数、おこなった作業などによって変動がありますが、おおよその相場が決まっています。料金の記載があいまいだったり、作業前の説明が不足していたりなどで、料金が明瞭でない場合は注意が必要です。

また、料金を提示された際は、「作業一式」のような曖昧な項目ではなく、具体的な作業内容や提供されるサービスも含めて金額の根拠が明瞭であるか確認しましょう。「鍵交換：〇〇円」のように根拠を確認しておくことで、「追加金額が必要」のような後々のトラブルを防げます。

アフター保証がない

業者によっては、アフター保証を充実させている業者も存在します。アフター保証とは、修理後の定期メンテナンスや数か月の保証など、鍵を修理した後に何か不具合があった際の保証です。アフター保証の有無や内容は業者によって違いがありますが、知識や技術、顧客の対応を充実させている業者ほど、しっかりした保証を実施している傾向にあります。信頼性や技術力をチェックするためのポイントにもなるので、確認しておくことをおすすめします。

高額請求をもし支払ってしまったら？

もし、焦りから高額な料金を支払ってしまった場合、その後の対処方法はあるのでしょうか？ここからは、実際に支払ってしまった後の対策を解説します。

クーリングオフが適用できるか確認

見積もりだけのつもりだったのに無理に契約をさせられた場合などは、クーリングオフが適用される可能性が高いです。クーリングオフとは、契約の申し込みや契約の締結をした場合でも契約を再考できるようにし、契約書面を受取った日から8日以内であれば、契約の申し込みを撤回したり、契約を解除したりできる制度です。

たとえば、依頼した時点と実際の作業後では料金が全く違っていた場合、依頼の時点では作業後の料金に関しては契約の意思がなかったのでクーリングオフが適用できる可能性が高いです。クーリングオフが適用されれば、契約解除が可能となります。

国民生活センターへ相談

始めに伝えられていた料金とまったく違う、説明されていない追加料金をあとから伝えられたなど、明らかにおかしいことがある場合は、国民生活センターへ相談すると良いでしょう。国民生活センターとは、日本国民が安心して生活できるように運営されている国の独立行政法人で、業者と何らかのトラブルになった際に、被害の救済や解決をサポートしてくれます。何かトラブルを抱えたり、不審に感じたりするときは、落ち着いて国民生活センターへ問い合わせましょう。

料金が高額になってしまいやすいケース

「もしかして違法に高額請求されている？」と思うような金額でも、それが適正料金というケースもあります。どのようなケースだと料金が高額になりやすいか事前に知っていると依頼するときに役立つでしょう。ここからは高額になってしまいやすいケースについて解説します。

特殊な鍵の開錠

特殊な鍵の解錠や防犯性の高い鍵の解錠などは高額になりやすいです。たとえば、電子錠やピッキングできない鍵でドアスコープが無い、サムターンカバーが付いているなどが挙げられます。これらは開けるのがとても難しく、開けるのにも特殊な道具や技術が求められます。時間も要するので、高額になりやすいです。

深夜帯の依頼

鍵の専門業者によっては深夜帯の依頼は割増料金を設定しているケースもあります。深夜は人件費を割り増ししなければいけないため、日中の依頼よりも高額になる可能性が高いです。依頼する際は、深夜料金の有無や金額を確認しておくと良いでしょう。

出張先までの距離が遠い

作業をおこなう現地までの距離が遠い時も高額になりやすいです。出張サービスをしている業者は、作業費とは別に「出張料」という費用がかかってきます。ガソリン代や高速代がかかるので設定していることほとんどです。距離が遠くなるほど、ガソリン代や高速代がかかるので請求が高くなる可能性があります。

鍵交換を依頼するなら鍵のナンバーワンロック24がおまかせ！

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正確な見積もり・安心の料金

鍵のナンバーワンロック24は、知識と技術を兼ね備えたスタッフが、鍵の種類や状況、作業内容に応じて適切な料金を算出させていただきます。料金の内訳から料金の根拠まで丁寧に説明させていただきますので、お客様に納得していただいたうえで交換をおこなわせていただきます。常に適正な価格になるよう定期的に見直しを実施し、お客様に安心してご依頼いただけるような価格設定にしておりますので、安心してご相談ください。

当社規定の錠前認定技師のみ対応

弊社の作業スタッフは、当社規定の錠前認定技師が作業の対応をさせていただきます。錠前認定技師とは、鍵に関するスキルが非常に豊富であることが証明される資格のことで、厚生労働大臣からの認定を受けているものになります。お客様に技術力の高いスタッフを手配させていただくので、安心して何でもご相談ください。

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鍵のナンバーワンロック24は、交換施工後、3か月のアフター保証をお付けしております。もちろん不具合が無いように丁寧に作業をおこなっておりますが、万が一不具合やお困りごとなどが起きてもアフターケアもしっかり対応いたしますので、ご安心ください。

また、万が一のときに備えて、損害保険にも加入しています。もちろん細心の注意を払って対応いたしますが、作業中に車を傷つけてしまったり、破損してしまったりした際の備えも充実させております。

まとめ

本記事では、鍵開けを業者に頼んだ際によくあるトラブルや料金の相場、悪質な業者を見極める方法について解説しました。鍵に関するトラブルは急に起こることが多く、焦りを感じてしまう人は多いと思います。しかし、悪質な業者はそのような焦りにつけ込んできます。今回お伝えした内容をおさえて、悪質な業者からの高額請求を防ぎ、信頼できる業者への依頼をするようにしましょう。

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